Der Standardleitweg

(Exkurs: DHL-Service:) Das habe ich am letzten Donnerstag gemacht und mir den (vorgeschlagenen) Samstag als Abholtag ausgesucht. Natürlich kam dann etwas dazwischen, ich konnte Samstag meinen Schatz besuchen fahren und das ging natürlich vor. In der Firma stiess ich zufällig auf die DHL-Paketdame und schilderte ihr mein Problem und musste erfahren, dass ich wohl auch keine Paketkarte zum selbst abgeben bekommen werde (wird so auf der Serviceseite angekündigt) weil die Briefkästen bei uns hinter der Haustür sind und die Paketboten die Schlüssel nicht haben, nur die Briefboten. Aber sie hat sich Namen und Anschrift notiert und ich sollte das Päckchen Montag einfach mit in die Firma nehmen, sie wollte es dann mitnehmen. Musste sie aber gar nicht, sie hatte am Freitag noch mit dem für mich zuständigen Paketboten gesprochen und der kam dann am Samstag extra früh und traf mich noch an und fragte sogar nach, ob er wenn er mir ein Paket nicht zustellen kann es einfach der Kollegin mitgeben kann und ich es dann in die Firma bekomme. Zu so einem Service sag ich nicht nein Wirklich gut, gefällt mir.

Zurück zum Panasonic-Service: Auf der oben erwähnten Seite gibt es auch ein Tracking mit dem mit der per Mail zugeschickten Auftragsnummer und Passwort den Status ansehen kann. Heute traf meine Kamera laut dem Tracking im Panasonic Service-Center Rendsburg ein. Heute Mittag hiess es noch, dass die noch nicht bearbeitet worden sein, mittlerweile hat sich der Status geändert: “Garantiebericht erstellt” heisst es nun.
Das System gefällt mir wirklich gut, man bekommt bei der Erfassung des Auftrags eine Auftragsnummer und ein Passwort mit dem man sich den Status ansehen kann und was man da sieht ist wirklich gut: Einmal die Auftragsdaten, also die eigene Adresse, die Lieferadresse, die Fehlerbeschreibung usw., dazu die Adresse des Servicecenters (in meinem Fall Rendsburg) inkl. Adresse, E-Mail und Telefonnummer. Sowie die Möglichkeit über zwei Textfelder Nachrichten an das RPS (Reparaturabteilung?) und die Werkstatt zu schicken, falls einem noch etwas einfällt. Wirklich schön gemacht. Und wenn man noch neugieriger ist (so wie ich) gibt es noch einen Link zur “Dateilauskunft via Reparaturauskunft.de”, dort sehe ich aufgelistet, was ich als Zubehör mitgeschickt hatte (Akku, Handschlaufe und Objektivdeckel) und den Zustand (“gebr. Kratzer”), beides stimmt und zeigt mir, dass die Daten zeitnah und Gewissenhaft eingepflegt werden.
Was “Garantiebericht erstellt” bedeutet weiss ich nun zwar immer noch nicht, aber eine Meldung in der Detailauskunft macht Hoffnung: “Es wurde kein Kostenvoranschlag erstellt.”. Man kann bei der Auftragserfassung nämlich angeben, ab welchem Betrag ein Kostenvoranschlag erstellt werden soll und da hatte ich 60€ angegeben. Natürlich kann das immer noch bedeuten, dass noch kein Kostenvoranschlag erstellt wurde, ich bin aber Optimist und hoffe gehe davon aus, dass der Schaden als Garantiefall anerkannt wurde oder unter den angegebenen 60€ liegt.

Drückt mir die Daumen, ich mag die Kamera und ärgere mich viel zu oft über die Ixus von meinem Schatz die ich jetzt verwende. Point’n‘Shoot sind beide, aber bei der Ixus kann ich nicht mal den Blitz explizit einschalten. Und der Zoom fehlt mir auch. Die 10x nutze ich zwar nicht oft bis zum Anschlag aus aber so 6x schon regelmässig. Mit dem 3x der Ixus bekomme ich ja nicht mal meine Füsse ganz aufs Bild